Googleマップや検索上に表示される、利用者が特定の店舗やサービスについて自身の体験談や評価（クチコミ）を投稿することができる機能です。投稿されたクチコミ情報は一般に公開され誰でも閲覧することができます。はじめて利用するサービスについても他の利用者のリアルな意見や評価を前もって知ることができ、自分に合ったサービスを探す参考にすることができます。

Googleではサクラ（やらせ）によるクチコミ投稿を固く禁止しており、これが発覚した場合アカウント停止などの厳しい処分をおこなっている為、故意による情報操作など不正が少なく信憑性の高い情報になっています。